Met een glimlach ontvang je de gasten in het bezoekersrestaurant, het personeelsrestaurant, de koffiebar en/of het winkeltje. Welkom, kan ik u helpen? Ga lekker zitten! Je maakt een praatje en helpt iedereen zo goed mogelijk met kassa draaien, een goed gevuld én netjes buffet en het adviseren van een lekker / gezond hapje en drankje. Ze zijn enorm tevreden met je vriendelijke service, je hebt een paar dikke complimenten gekregen. Top! Met jouw meelevende woorden geef je als horecamedewerker de gasten een klein steuntje in de rug. Met een lach of met een traan. Jij hebt weer het verschil gemaakt en ervoor gezorgd dat er toch een momentje plezier is. Je kunt de dag weer voldaan afsluiten.